| _ga | Se usa para distinguir a los usuarios. Caduca a los 2 años. |
|---|---|
| _gid | Se usa para distinguir a los usuarios. Caduca a las 24 horas. |
| _gcl_au | Se usa para hacer el tracking de las conversiones. Caduca a los 3 meses. |
| _dc_gtm_UA-4554452-1 | Se usa para limitar el porcentaje de solicitudes. Caduca al minuto. |
Con el objetivo de continuar trabajando para la mejora continua, este curso 2022-2023 se ha llevado a cabo un Net Promotor Score (NPS).
El Net Promotor Score es una herramienta de análisis que nació para medir la satisfacción y el grado de fidelidad de los clientes de una empresa o usuarios de un servicio. Sabemos que un colegio es diferente a una empresa tecnológica, de venta de productos o suscripción a un servicio. Por este motivo, hicimos una adaptación de la metodología NPS —como hacen también las universidades u otras entidades educativas.
Según la metodología del NPS, la puntuación que se obtiene permite categorizar los participantes de la siguiente manera:
El porcentaje NPS es el resultado de restar el porcentaje de detractores al porcentaje de promotores.
Las palabras “pasivos, detractores o promotores” no se ajustan a la realidad de un colegio. Seguramente, una madre o un padre que nos puntúa con un 6 no se sentirá detractor ni pasivo con un 8, pero hemos preferido ser fieles a la terminología para aprender de ella y orientarnos a la mejora de nuestros colegios.
Más allá del resultado, la lectura atenta de todas las respuestas nos ayudará a concretar metas de mejora. Además, el objetivo es convertir el NPS en un sistema de escucha activa que se repita año tras año para intentar mejorar la satisfacción de familias, docentes y alumnas.
Ideas de Mejora
Ideas de Mejora
